Politique de remboursement

Le site jsmillenium.com est exploité par la société HEVEA SARL, sous le nom commercial JS Millenium, dont le siège est situé au 19 rue Tapis Vert, 13001 Marseille, France.

JS Millenium vend exclusivement à des professionnels. Le droit de rétractation de 14 jours prévu pour les particuliers ne s'applique donc pas à nos ventes. Nous acceptons toutefois les retours, à titre de geste commercial, dans les conditions décrites ci-dessous.

Ces conditions s'appliquent à toute commande passée sur jsmillenium.com. En passant commande, le revendeur les accepte.

1. Délais

Défaut apparent : à signaler dans les 48 heures suivant la réception du colis, photos à l'appui.
Autre motif de retour : la demande doit être faite dans les 7 jours suivant la réception de l'article.
Envoi du retour : une fois la demande acceptée par JS Millenium, le revendeur dispose de 7 jours pour expédier le colis. Passé ce délai, la demande est annulée et l'article ne peut plus être retourné.

Toute demande faite en dehors de ces délais ne pourra pas être acceptée.

2. État des articles retournés

Pour être accepté, un article doit être retourné :

neuf, non porté et non lavé ;
avec toutes ses étiquettes encore attachées ;
dans son emballage d'origine.

Un article qui présente une odeur, notamment de parfum, sera refusé automatiquement et renvoyé au revendeur.

3. Articles non repris

Les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni remboursés, sauf défaut apparent signalé dans les 48 heures :

les articles en promotion (vente définitive)
le crédit revendeur, qui n'est pas remboursable.

4. Frais

Frais de retour

Ils sont à la charge du revendeur.
Ils sont à la charge de JS Millenium en cas de défaut apparent signalé dans les délais, ou d'erreur de préparation de notre part : mauvais article, mauvaise couleur ou mauvaise taille.

Frais de restockage :

Des frais de restockage de 15 % du prix de l'article sont retenus sur le remboursement lorsque l'article retourné provient d'une collection antérieure à la collection en cours à la date de la commande. Aucun frais de restockage n'est appliqué aux articles de la collection en cours.

Frais de livraison de la commande

Les frais de livraison de la commande d'origine ne sont jamais remboursés, quel que soit le motif du retour. Seul le prix des articles retournés est remboursé.

5. Procédure de retour

Depuis la France, la Belgique, l'Allemagne, l'Espagne, l'Italie, le Luxembourg, les Pays-Bas et le Portugal
1. Faites votre demande via le lien Retours & Réclamations, ou depuis le lien « Retours & Réclamations » en bas de page.
2. Renseignez les informations demandées : articles concernés et motif. Pour un défaut ou une erreur de préparation, joignez des photos.
3. JS Millenium examine votre demande et l'accepte ou la refuse selon les conditions de cette politique.
4. Une fois la demande acceptée, expédiez votre colis sous 7 jours, avec le transporteur de votre choix et à vos frais (sauf défaut ou erreur de notre part), à l'adresse suivante : JS Millenium,19 rue Tapis Vert, 13001 Marseille, France.
Conservez le numéro de suivi de votre envoi : il vous sera demandé en cas de colis perdu. Votre retour est contrôlé à réception, puis remboursé sous 7 jours ouvrés.

Un article qui ne respecte pas les conditions de cette politique (étiquettes retirées, odeur, article en promotion, hors délai…) est refusé et renvoyé au revendeur, à ses frais.

Depuis un autre pays

Les retours doivent être demandés par e-mail à notre service client : sav@jsmillenium.com.
- Indiquez votre numéro de commande.
- Les instructions de retour vous seront ensuite envoyées.
- Le colis est affranchi par le revendeur, les frais restant à sa charge.

6. Remboursement

Le remboursement est effectué sous 7 jours ouvrés après la réception et le contrôle du retour.
Il est fait par virement, ou en crédit revendeur si la commande a été réglée avec ce crédit.
Une commande réglée en partie avec le crédit revendeur est remboursée dans les mêmes proportions.
Les frais de restockage éventuels sont déduits du montant remboursé.

Nous ne proposons pas d'échange : un article retourné est remboursé, et le revendeur peut passer une nouvelle commande.

7. Annulation de commande

Une commande peut être annulée sans frais depuis le compte client tant qu'elle n'a pas été expédiée. Une fois expédiée, elle relève des conditions de retour ci-dessus. Le crédit revendeur ne peut pas être annulé.

8. Colis endommagé ou article manquant

Un colis abîmé ou un article manquant doit être signalé dans les 48 heures suivant la réception, photos à l'appui. En cas de colis abîmé, le revendeur émet également des réserves auprès du transporteur à la livraison.